Điều Khoản & Điều Kiện sv99

1 Định nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau mang nghĩa như được định nghĩa:

• "Nền tảng" — toàn bộ trang web, ứng dụng di động, API và các dịch vụ liên quan được vận hành dưới tên miền sv99.world.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân do Người chơi tạo lập và duy trì trên Nền tảng sv99.
• "Tiền thật" — số dư bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) được Người chơi nạp vào tài khoản nhằm mục đích đặt cược.
• "Tiền thưởng" — số dư khuyến mãi do sv99 cấp cho Người chơi theo các chương trình ưu đãi, không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành yêu cầu vòng cược.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — số lần Người chơi phải đặt cược với tổng giá trị nhất định trước khi tiền thưởng được chuyển thành tiền thật có thể rút.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Người chơi truy cập Nền tảng sv99 từ bất kỳ thiết bị nào, bất kể quốc gia hoặc khu vực địa lý, với điều kiện người dùng tự xác nhận rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại nơi họ sinh sống.

2 Điều Kiện Tham Gia

2.1 Độ tuổi tối thiểu

Người chơi phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. sv99 thực hiện kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ bất cứ lúc nào. Mọi tài khoản được xác định là thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị tịch thu.

2.2 Năng lực pháp lý

Bằng cách tạo tài khoản, Người chơi xác nhận rằng mình có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng ràng buộc, không bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự.

2.3 Giới hạn tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu duy nhất một tài khoản sv99. Việc tạo nhiều tài khoản để hưởng nhiều lần khuyến mãi hoặc lách các biện pháp kiểm soát an toàn là hành vi bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đóng toàn bộ các tài khoản liên quan.

3 Tài Khoản Người Dùng

3.1 Đăng ký & xác minh

Khi đăng ký, Người chơi phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật về bản thân bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. sv99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người chơi có trách nhiệm:

• Đặt mật khẩu mạnh và thay đổi định kỳ;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai khác;
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng;
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ sv99 nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.

sv99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người chơi để lộ thông tin đăng nhập hoặc không bảo mật thiết bị cá nhân.

3.3 Thông tin tài khoản

Người chơi có thể cập nhật thông tin cá nhân thông qua mục cài đặt tài khoản. Một số thay đổi quan trọng (như số điện thoại, họ tên) yêu cầu xác minh bổ sung nhằm ngăn chặn gian lận danh tính.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

sv99 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay cũng như chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản đứng tên chính Người chơi đã đăng ký trên hệ thống sv99.

4.2 Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• sv99 không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền thông thường.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về phí chuyển khoản (nếu có) từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của mình.

4.3 Quy định rút tiền

• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý sau khi Người chơi hoàn thành xác minh danh tính (KYC).
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức thanh toán.
• sv99 có quyền giữ lại yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật trong các trường hợp nghi ngờ gian lận.
• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC có thể bị giới hạn hạn mức rút tiền.

5 Quy Định Cá Cược

5.1 Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi hệ thống sv99 xác nhận thành công và trả về mã giao dịch. Các cược được đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu (trừ khi nền tảng hỗ trợ cược trực tiếp) sẽ bị hủy tự động và hoàn trả tiền cược.

5.2 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, gián đoạn đường truyền hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả cược, sv99 bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh các cược liên quan. Quyết định của sv99 trong những tình huống này là cuối cùng và mang tính ràng buộc.

5.3 Giới hạn cược

sv99 có thể thiết lập mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi hoặc sự kiện. Các giới hạn này được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi Người chơi đặt cược.

6 Khuyến Mãi & Thưởng

6.1 Điều kiện chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoàn tiền, thưởng nạp tiền và các chương trình tích điểm khác tại sv99 đều có điều khoản riêng kèm theo. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng chương trình trước khi tham gia.

6.2 Yêu cầu vòng cược

Hầu hết các khoản thưởng yêu cầu Người chơi hoàn thành một số lần vòng cược nhất định (thường được ký hiệu là "x lần") trước khi được rút tiền thưởng. Ví dụ: thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược 20x nghĩa là Người chơi cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút.

6.3 Quyền từ chối & thu hồi

sv99 có quyền từ chối, sửa đổi hoặc thu hồi bất kỳ khuyến mãi nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm các điều kiện đã công bố. Quyết định thu hồi thưởng được áp dụng ngay lập tức và không hoàn lại.

7 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên Nền tảng sv99:

1. Tạo nhiều tài khoản để hưởng nhiều lần phần thưởng chào mừng hoặc vượt qua giới hạn tài khoản;
2. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động bình thường của Nền tảng;
3. Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc cố ý tận dụng sai sót trong tỷ lệ cược để trục lợi bất chính;
4. Thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trò chơi;
5. Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính;
6. Sử dụng thẻ thanh toán hoặc tài khoản ngân hàng không phải của mình;
7. Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác;
8. Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ tài chính phi pháp thông qua Nền tảng.

8 Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Do sv99 khởi xướng

sv99 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản mà không cần báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản này, hoạt động đáng ngờ, yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền, hoặc theo quyết định kinh doanh nội bộ của sv99.

8.2 Do Người chơi khởi xướng

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ sv99 qua email [email protected]. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi tất cả các giao dịch đang chờ xử lý hoàn tất.

8.3 Số dư khi đóng tài khoản

Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu hợp lệ của Người chơi (không phải do vi phạm), số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi trừ đi bất kỳ khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút nào.

9 Chơi Có Trách Nhiệm

sv99 cam kết hỗ trợ Người chơi duy trì thói quen chơi lành mạnh. Cá cược nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

9.1 Công cụ tự giới hạn

sv99 cung cấp các công cụ giúp Người chơi kiểm soát hoạt động cá cược, bao gồm giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi và tùy chọn tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn. Người chơi có thể kích hoạt các công cụ này thông qua cài đặt tài khoản hoặc bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ sv99.

9.2 Tự loại trừ

Nếu Người chơi cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân hoặc tài chính, sv99 khuyến khích kích hoạt tính năng tự loại trừ. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị tạm khóa và không thể đặt cược.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

10.1 Phạm vi trách nhiệm

sv99 cung cấp Nền tảng theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sv99 không bảo đảm rằng Nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật.

10.2 Các trường hợp miễn trách

sv99 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của sv99;
• Mất kết nối internet hoặc sự cố thiết bị phía Người chơi trong quá trình đặt cược;
• Hành vi gian lận hoặc truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía Người chơi;
• Quyết định cá cược của chính Người chơi dựa trên thông tin không chính xác từ bên thứ ba;
• Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

10.3 Mức bồi thường tối đa

Trong bất kỳ trường hợp nào mà sv99 được xác định có trách nhiệm pháp lý, mức bồi thường tối đa không vượt quá tổng số tiền thật mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

11 Quyền Riêng Tư & Bảo Mật

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của Người chơi được thực hiện theo Chính sách bảo mật của sv99 — tài liệu được coi là một phần không thể tách rời của Điều khoản này. Bằng cách chấp nhận Điều khoản, Người chơi đồng thời xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách bảo mật.

11.1 Dữ liệu được thu thập

sv99 thu thập các thông tin cần thiết bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, thông tin thiết bị và lịch sử giao dịch nhằm cung cấp dịch vụ, ngăn chặn gian lận và tuân thủ các yêu cầu nội bộ về kiểm soát rủi ro.

11.2 Không chia sẻ dữ liệu thương mại

sv99 cam kết không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của Người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các đối tác xử lý thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ cần thiết để vận hành Nền tảng, hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

12 Thay Đổi Điều Khoản

sv99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, sv99 sẽ thông báo cho Người chơi thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký;
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc khu vực tài khoản;
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc Người chơi tiếp tục sử dụng Nền tảng sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Người chơi có quyền đóng tài khoản theo quy trình được mô tả tại Điều 8.

13 Liên Hệ & Khiếu Nại

13.1 Kênh liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản này vui lòng gửi về:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Có mặt trên Nền tảng 24/7
• Thời gian phản hồi mục tiêu: trong vòng 24 giờ đối với email, dưới 5 phút đối với live chat.

13.2 Quy trình giải quyết tranh chấp

Khi Người chơi gửi khiếu nại, sv99 cam kết:

1. Xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ;
2. Điều tra và phản hồi sơ bộ trong vòng 5 ngày làm việc;
3. Đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại.

Trong quá trình điều tra, sv99 có thể yêu cầu Người chơi cung cấp thêm tài liệu hoặc thông tin bổ sung. Quyết định của sv99 sau khi hoàn tất điều tra là cuối cùng đối với các vấn đề thuộc phạm vi vận hành nội bộ của Nền tảng.